Sales Insights es una herramienta que se encuentra incluida en la suite o paquete de aplicaciones software Dynamics 365. Esta herramienta es capaz de controlar todas las ventas de una organización mediante la aplicación de ciertas técnicas. El control de estas ventas es tan exhaustivo que es capaz de ofrecer al usuario información sobre posibles desviaciones y predicciones futuras.
La principal ventaja es la de aplicar la inteligencia artificial a la gestión de ventas. Esto permite a los empleados del departamento de ventas y a la gerencia minimizar rutinas diarias, forzar relaciones a través de interacciones personalizadas y liderar equipos de ventas mediante los conocimientos generados desde esa inteligencia artificial.
Gracias a esto se pueden conocer mejor las necesidades del cliente, atrayendo de manera más eficaz las ventas y consiguiendo cerrar más acuerdos de ventas.
En cuestión de datos, otra ventaja que aporta el sistema es que facilita el mantenimiento de los datos de los clientes de la organización, ya que posee paneles e interfaces creadas con información de varias plataformas a la vez. La parte de la aplicación basada en la nube ayuda a que se incremente el volumen de ventas mediante el uso también de esta inteligencia artificial que lleva incorporada.
La aplicación de la Inteligencia Artificial
Se ha hablado sobre la aplicación de la inteligencia artificial, pero cualquier usuario podría preguntarse ¿cómo afecta la Inteligencia Artificial en el manejo de esta herramienta?
Una de estas aportaciones le supone al usuario la posibilidad de saber qué funciona y qué no. Se puede transcribir y analizar automáticamente la opinión de los clientes, qué contienen las conversaciones y qué forma de hablar se emplea. Se puede incluso descubrir qué clientes responden bien y quiénes no, para poder crear repuestas de las llamadas que aseguren un comportamiento correcto en todo el equipo.
Esta inteligencia es capaz también de aumentar el rendimiento de las ventas, permite incorporar vendedores más rápidamente con los conocimientos que se han creado con la Inteligencia Artificial. Estos conocimientos ayudan a los responsables de ventas, normalmente ocupados, a identificar los riesgos, tener una mayor visión de las conversiones y proporcionar comentarios que sean prácticos a través de herramientas de asesoramiento integradas.
La toma de decisiones estratégica identifica de una forma fácil las necesidades que se creen entre los clientes, contribuyendo al crecimiento de su empresa. Permite mantener a la empresa en la parte alta del mercado sacando conocimientos de la competencia.
Ventas inteligentes
Otra pregunta interesante para el usuario podría ser ¿cómo mejora las ventas la Inteligencia Artificial? La tasa de conversión y el porcentaje de éxito mejoran notablemente, ya que se emplean funciones de aprendizaje automático o machine learning, dando prioridad a los clientes y a las oportunidades potenciales, que tienen una alta probabilidad de conversión y compra.
También se permite la conexión con los contactos con los que se mantiene una relación activa empleando la información de Microsoft Exchange. También permite forjar relaciones de confianza en las ventas, siguiendo las instrucciones de la Inteligencia Artificial acerca de los temas que se han discutido y las acciones que se hayan recomendado.
No se debe olvidar la optimización de las interacciones por correo electrónico, obteniendo mensajes contextuales en tiempo real, que a su vez sugieran nuevos apuntes que deben hacerse a medida. La supervisión y mimo de las relaciones con los clientes es un patrón común de todo el paquete Dynamics 365.
En definitiva, esta herramienta, como otras de esta suite informática, es ideal para programar, planificar e incrementar las ventas, detectando incluso los problemas más relevantes que haya en ese proceso tan importante de la empresa, y en el que se basa parte de su viabilidad.