Dynamics 365 Field Service es una de las aplicaciones que se integran dentro de la plataforma multi modular Dynamics 365 de Microsoft. El proceso de transformación digital está avanzando en todos los ámbitos. Las empresas que quieren seguir aportando valor y ser rentables tienen que modernizar sus sistemas operativos, hacerlos más funcionales y efectivos.
A través de la plataforma Microsoft Dynamics 365, se aúnan las capacidades de CRM (customer relationship management) y ERP (enterprise resources planning) de gestión de las empresas. Es decir, se unifican los sistemas que gestionan las relaciones con los clientes y los que tienen que ver con la planificación de los recursos de las empresas. Se utilizan para ello diferentes aplicaciones que pueden conectarse entre sí.
Qué es Dynamics 365 Field Service
Dynamics 365 Field Service es una de las aplicaciones integradas en la plataforma de Dynamics 365 de Microsoft. Su función es la de optimizar el trabajo de campo que realiza el personal técnico. Entre sus puntos fuertes están:
– El empleo de la inteligencia artificial integrada para una mejor y más completa gestión,
– La capacidad de permitir una supervisión remota para saber en todo momento dónde y qué trabajo está efectuando el personal asignado.
– La incorporación de una serie de herramientas que permiten a los técnicos dar respuesta a los problemas con agilidad, pudiendo así desarrollar un trabajo de calidad.
Cuáles son las funcionalidades que ofrece Dynamics 365 Field Service
Cualquier compañía que se precie busca fidelizar a sus clientes a través de unos servicios de calidad que garanticen su satisfacción. Pero también ha de tener muy presente el grado de productividad de su equipo de trabajo y la rentabilidad obtenida.
Las empresas que realizan trabajos externos tienen que optimizar el tiempo para obtener mayores ganancias. En este sentido, los antiguos sistemas de gestión, bien en papel o de sistemas informáticos locales, se quedan obsoletos. Dynamics 365 Field Service proporciona un potente software de gestión de campo integrando en el sistema CRM.
Tecnología predictiva
Con el empleo de la tecnología predictiva basada en el Internet de las cosas, Dynamics 365 Field Service logra, en muchas ocasiones, poder anticiparse a los problemas, o detectarlos incluso antes que los clientes. De este modo, puede resolverlos de forma remota o enviando a los técnicos capacitados, tan solo si es necesario.
A través de avisos en el móvil, los técnicos pueden recibir sus órdenes de trabajo, en las que se dará el acceso a los datos del cliente que necesitan. Este sistema de control hace posible tener un conocimiento más preciso de los posibles fallos y realizar un mantenimiento predictivo.
Automatización de las gestiones
La optimización de los recursos es otra de las funcionalidades más destacadas de esta aplicación. A través de la automatización de los calendarios es posible contratar más citas al día. Además, se reparten entre el personal adecuado basándose en criterios como la preparación, la ubicación, el nivel de prioridad y la duración estimada de la reparación.
Con las órdenes de trabajo los operarios recibirán también sugerencias de los recursos que pueden necesitar para anticiparse a las necesidades. Así mismo, ellos dispondrán de un panel de trabajo en el que pueden arrastrar y modificar los diferentes elementos. Con este sistema se logra controlar el inventario en tiempo real, sincronizándolo en todo momento.
Mejorar el flujo de trabajo
Dynamics 365 Field Service permite ayudar a sus operarios a mejorar su flujo de trabajo. Les otorga una serie de recursos que van desde la mejor ruta para llegar al lugar en cuestión y los detalles del recorrido al historial de los clientes, a los que se puede dar un trato más personalizado.
También incorpora el uso de la realidad mixta gracias a la tecnología de última generación.
Mejorar la relación con el cliente
La trasparencia es clave a la hora de fidelizar y ganar confianza en la marca. El empleo de Dynamics 365 Field Service permite el poder proporcionar a los clientes una interfaz desde la que podrán gestionar sus citas y hacer un seguimiento de la actividad. Además, se puede integrar la función de encuestas tras cada llamada o servicio, con lo que se conocerá el grado de satisfacción de los clientes.
Qué ventajas tiene Dynamics 365 Field Service para la empresa
A través del uso de Dynamics 365 Field Service se consigue una mejora integral en la gestión de la compañía. Un mayor control, tanto de los recursos como del trabajo de los operarios que verán mejorado su flujo de trabajo gracias a los apoyos de la plataforma.
Las relaciones serán más transparentes y fluidas, ganando, por tanto, en fidelización. La tecnología innovadora y el empleo del Internet de las cosas facilitarán el proceso de modernización a la vez que aumentará la eficacia.
Dynamics 365 Field Service es, en definitiva, un software integrador que permite una mejor gestión de todos los aspectos relativos al trabajo de campo de la empresa.