Microsoft ha creado Dynamics 365, una suite de aplicaciones que engloban funciones propias de un ERP (sistema de planificación de recursos empresariales) y de un CRM (administración basada en la relación con los clientes). Microsoft ayuda a las empresas, de esta manera, a optimizar sus recursos materiales y humanos. El objetivo no es solo aumentar el beneficio y reducir los gastos, sino mejorar la experiencia de venta, la opinión del cliente y, de paso, la preparación profesional de todos y cada uno de los empleados. Con estas herramientas de Microsoft, las empresas podrán aprovechar de forma eficiente sus capacidades. Entre estas herramientas, destaca Dynamics 365 for Marketing, una aplicación de automatización de procesos que sirve de ayuda a la empresa para convertir posibles clientes en relaciones comerciales oficiales.
¿Qué ventajas tiene Dynamics 365 for Marketing?
Las ventajas de esta herramienta orientada al marketing son muchas, destacando su sencillez de uso y posibilidad de funcionar de forma complementaria a otras herramientas de Microsoft, como Dynamics 365 for Sales. Con Dynamics 365 for Marketing se pueden crear mensajes de correo electrónico gráficos y contenidos en línea que animen a la participación. Incluye diferentes plantillas y ejemplos para el correo, totalmente personalizables para ampliar y mejorar la voz digital de la empresa. Estas plantillas pueden diseñarse y personalizarse a medida, gracias a intuitivas herramientas de edición de formato, con funcionalidades simples como arrastrar y soltar.
Gracias a su diseñador de recorridos, estos se pueden personalizar para que cada cliente potencial experimente un recorrido interactivo diferente. Así, aprovechando las herramientas de diseño de la plantilla, se puede crear una campaña multicanal automatizada. De esta forma se consigue personalizar tanto el envío de los correos electrónicos como generar un seguimiento sobre el funcionamiento de la ruta seguida por el cliente. Por supuesto, también facilita la posibilidad de analizar, a posteriori, el éxito o fracaso de la campaña publicitaria según su funcionamiento.
Al tener esta visión completa de cada cliente potencial (o cliente consolidado), se adquiere un conocimiento mayor del mercado objetivo. Es indispensable que dicha información tenga un único origen, para que las conclusiones sean claras y estén unificadas. Esto se consigue con Dynamics 365 por Marketing, con la que, además, se logrará que los equipos de ventas tengan siempre esta información actualizada.
El hecho de disponer de toda la información destacable en un solo lugar es otra de las ventajas de esta herramienta. Se puede unificar la información sobre celebraciones, emisiones de entrada y salida, avisos de logística, sesiones de oratoria, reuniones con patrocinadores y demás eventos de todo tipo. Esta información podrá ser consultada por los diferentes equipos, en un lugar donde cada evento proporcionará un espacio en línea con toda la información relevante, donde poder registrarse de ser necesario y con opciones muy intuitivas para que esta información sea compartida por los propios trabajadores.
Otra opción relevante que ofrece esta herramienta es la de crear paneles e informes donde se señale qué iniciativas han tenido más éxito y qué nicho de clientes potenciales ha sido más fructífero. Con ello, se consigue encontrar los mejores orígenes de clientes, para centrar el foco allí donde existe mayor probabilidad de éxito. Para facilitar la elaboración de dichos informes, se pueden crear encuestas con la herramienta, con el objetivo de animar a los clientes a interactuar con la empresa y ofrecer opiniones que ayuden a comprender sus necesidades, así como las expectativas vertidas sobre la empresa.
Las opciones de personalización de la herramienta son prácticamente ilimitadas y permiten al usuario incluir infinidad de modificaciones, para adaptarlas a la empresa, a los empleados y a la naturaleza del cliente potencial.
¿Es compatible Dynamics 365 for Marketing con LinkedIn?
La herramienta de Microsoft no solo es compatible, sino que permite importar de forma directa aquellos contactos convertidos en clientes potenciales gracias a las propias herramientas de la red social. De esta manera, sacando esa información de LinkeIn, se puede procesar de manera personal, para después compartir la información sobre dichos clientes de forma segura en la propia empresa. Con ello se consigue ver cómo afecta cada interacción con esos clientes potenciales respecto al resultado final.
En definitiva, Dynamics 365 for Marketing es una de las herramientas de Microsoft orientadas al estudio del cliente que más eficiencia ha demostrado en su uso. Dentro de sus múltiples opciones, se puede disfrutar de funcionalidades básicas de marketing, como las orientadas a personalizar las campañas publicitarias por correo electrónico y las orientadas a realizar un seguimiento del comportamiento de un cliente potencial. También ofrece a los empleados una variada oferta de servicios para administrar eventos de todo tipo, ya sean presenciales u online, con la posibilidad de que los trabajadores interactúen, se inscriban y compartan la información. Por último, centra su atención también en la interacción con el cliente, dándole voz a través de encuestas en línea donde pueden ofrecer su opinión y punto de vista sobre la empresa o la experiencia de compra.