Dynamics 365 es una suite en la nube que potencia la transformación digital y reúne las mejores funcionalidades de ventas (CRM) y la planificación (ERP) de Microsoft Dynamics. Asimismo, incluye diversas herramientas colaborativas y ofimáticas y Business Intelligence (BI).
Con esto, Microsoft ha cambiado la complejidad de contar con sistemas tan dispares como CRM y ERP por unas aplicaciones empresariales, modulares y modernas que colaboran entre sí en una misma plataforma.
Eso otorga a los organizadores la flexibilidad de adoptar la tecnología justo en el momento en el que la necesitan, mejorando enormemente los resultados empresariales.
¿Qué aplicaciones incluye Dynamics 365?
Dynamics 365 incluye aplicaciones específicas para cada uno de los procesos clave del negocio: marketing, ventas, atención al cliente, operaciones, finanzas, recursos humanos y proyectos.
Las aplicaciones de Dynamics 365 pueden trabajar perfectamente en solitario o juntas (esto último resulta mucho mejor). También con los sistemas empresariales existentes.
Ventas
– Dynamics 365 for Sales: su principal función es la de conocer mejor las necesidades de los clientes, atrayéndolos de forma más eficaz. Permite cerrar un mayor número de acuerdos e impulsa las ventas.
Gracias a la optimización de los procesos comerciales, el equipo comercial ganará considerablemente en agilidad. Así, las ventas se cerrarán más rápido, con el consiguiente aumento de ingresos y reducción de costes.
Con Dynamics 365 for Sales las empresas se centrarán en los clientes idóneos, forjando unas relaciones basadas en la confianza. Podrán actuar con mayor rapidez y eficiencia, ya que con esta solución se aúnan los datos de las relaciones, proporcionando información contextual generada mediante inteligencia artificial.
Las tareas diarias serán automatizadas y optimizadas, ganando en eficiencia y rapidez. La aplicación mejorará los resultados empresariales con conocimientos y recomendaciones basados en los datos. Esto permitirá una gran mejora en algo tan primordial como la toma de decisiones.
– Microsoft Relationship Sales: los vendedores podrán ver qué compradores están interesados en sus productos a través del contenido que comparten en LinkedIn y las discusiones en las que participan.
Asimismo, los compradores recibirán información en tiempo real en el momento en el que los otros compradores cambien de empleo, se les mencione en las noticias o se conecten con alguien de su red.
Los vendedores tendrán la posibilidad de personalizar, compartir, empaquetar y seguir de forma muy sencilla las presentaciones con PointDrive y Office 365. También recibirán un aviso cuando las presentaciones de PointDrive sean enviadas a otras personas. Así podrán identificar de forma proactiva a las nuevas personas que están interesadas.
– Dynamics 365 for Sales Insights: con ella, los vendedores de campo, los responsables y los encargados de ventas internas conseguirán minimizar las tareas rutinarias. También forjarán interacciones personalizadas y liderarán los equipos de ventas de forma proactiva con conocimientos originados a través de inteligencia artificial.
– Dynamics 365 for Customer Insights: otra excelente herramienta para conservar y fidelizar clientes, ya que usa la inteligencia artificial y los datos de Dynamics 365 Insights. Existe la posibilidad de incorporar los procedimientos que han sido extraídos de procesos empresariales y aplicaciones.
Los datos pueden ser consultados de forma más rápida gracias a su plataforma de datos de clientes (CDP). Con esto, los profesionales de marketing, servicio y ventas ofrecerán interacciones personalizadas. Algo que es muy tenido en cuenta por los clientes, ya que, entre otras cosas, se genera una mayor interacción y empatía.
– Dynamics 365 Product Visualize: será de gran ayuda a los vendedores a la hora de satisfacer las necesidades de los clientes con mayor rapidez. Los comerciales podrán enseñar a sus clientes una reproducción digital en tres dimensiones. Así podrán visualizar el producto final dentro de su propio entorno, a escala real y tomar notas pormenorizadas de los requisitos.
Estas aplicaciones consiguen priorizar los clientes potenciales adecuados, creando nuevas relaciones y aumentando así las ventas.
Servicio
– Dynamics 365 for Customer service: los agentes tendrán los recursos necesarios para interactuar de manera fluida con los clientes. Lo harán en tiempo real a través del chat de Dynamics 365, de mensajes de texto SMS (en su versión preliminar) o de un servicio asistido por inteligencia artificial que, en su versión preliminar, usa su propio bot de Microsoft Bot Framework.
– Dynamics 365 for Field Service: optimiza las operaciones de campo a través de inteligencia integrada, supervisión remota y herramientas que permiten que los trabajadores ofrezcan un trabajo de calidad.
La productividad y los beneficios aumentan. Asimismo, también crece la capacidad de atender un mayor número de citas, con asignaciones y rutas optimizadas.
Los técnicos recibirán datos completos acerca de los clientes y los trabajos en sus dispositivos móviles, incluso cuando no dispongan de conexión.
Los clientes se mantendrán informados y tendrán acceso a portales de autoservicio, seguimiento de los técnicos en tiempo real y actualizaciones proactivas. Sus expectativas se verán superadas.
– Dynamics 365 Remote Assist: los técnicos recibirán todos los recursos que necesitan para resolver cualquier tipo de problema de la manera más eficaz.
Tendrán la posibilidad de enseñar lo que están viendo a otros empleados que estén en otras partes del mundo. Así obtendrán la ayuda necesaria, sin tener que dejar de trabajar.
Con Dynamics 365 Remote Assist los empleados podrán ver el problema en tiempo real, aun encontrándose en distintos lugares. Así, cualquier contratiempo podrá solucionarse eficazmente, reduciendo los costes.
– Dynamics 365 for Project Service Automation: con esta aplicación los proyectos se rentabilizarán. Se forjará una relación de confianza con el cliente gracias a la posibilidad de entregar proyectos rentables puntualmente, sin salirse del presupuesto y mejorando la productividad de los empleados, con el máximo aprovechamiento de los recursos.
– Dynamics 365 Customer Insights: ofrece la posibilidad de unificar los datos de los clientes desde distintos orígenes. Así se optimizarán las interacciones y se podrá extraer información con vistas a ofrecer una atención personalizada. Entre esta información están los datos observaciones, transaccionales y del comportamiento de orígenes de datos populares.
Las identidades de los clientes se resolverán con las recomendaciones basadas en inteligencia artificial y machine learning. Con la inteligencia sobre audiencias de Microsoft Graph podrán crearse perfiles avanzados.
– Dynamics 365 Customer Service Insights: aumenta la posibilidad de lograr la total satisfacción del cliente gracias a los conocimientos generados mediante inteligencia artificial, lo que ayudará a los responsables del proyecto a tomar decisiones más acertadas.
La experiencia de atención al cliente mejorará con información out of the box. Podrá medirse el rendimiento a lo largo del tiempo en todos los canales. Asimismo, se identificarán las áreas de crecimiento y la productividad mejorará gracias a las innovadoras características y funcionalidades de la inteligencia artificial.
Con estas aplicaciones, los técnicos y agentes tendrán un gran aliado a la hora de satisfacer e incluso superar las expectativas de los clientes.
Talento
Son aplicaciones enfocadas en encontrar personas con talento, preparar a los empleados para estar listos para el éxito y mejorar la gestión de recursos humanos.
– Dynamics 365 for Talents: attract: realmente útil en la lucha para captar a los mejores talentos. Asimismo, facilita la toma de control del proceso de contratación, incluyendo la selección y las posteriores entrevistas de trabajo.
Gracias a la combinación con Attract y LinkedIn Recruiter se agilizará y simplificará la forma de atraer a los candidatos ideales, haciendo llegar las ofertas a las personas indicadas.
Dynamics 365 for Talents: Onboard: los nuevos empleados se sentirán conectados, a gusto y eficaces. Además, gracias a esta aplicación se familiarizarán rápidamente con todo el entorno de trabajo.
Los miembros de los equipos multidisciplinares tendrán la posibilidad de agregar tareas y aportar recursos a las guías de incorporación. Así, los que acaban de llegar tendrán a su disposición todo lo necesario para adaptarse a su nuevo rol.
Asimismo se favorecerá el intercambio de comentarios, lo que mejora la experiencia de incorporación.
– Dynamics 367 for Talents: Core HR: ideada para capacitar a administradores y empleados. Estos tendrán la capacidad de crear equipos de alto rendimiento. También pondrán sus trayectorias de forma proactiva con perfiles universales en los que se mostrarán sus aptitudes. La aplicación cuenta con un portal personalizado en el que se alinearán sus competencias con oportunidades profesionales y objetivos.
Con estas aplicaciones se contratará a las personas con más talento y se agilizará el proceso de aclimatación de estas, preparándolas para el éxito, ya que se facilita la interacción con los distintos grupos de trabajo a los que podrán consultar cualquier duda. También aportarán todos sus conocimientos y experiencia.
Marketing
¿Cómo puede ayudar Dynamics 365 al marketing de una empresa? Lo cierto es que para eso hay muchas respuestas. A grandes rasgos, podría decirse que las aplicaciones de Dynamics 365 enfocadas al marketing hacen que los responsables se centren en los clientes adecuados.
– Dynamics 365 for Marketing: una magnífica forma de conectar marketing y ventas con el objetivo de buscar clientes potenciales y consolidarlos. Esto se hace muy fácilmente en las campañas multicanal que se crean con esta aplicación.
Por ejemplo, experiencias personalizadas de clientes para maximizar los resultados de marketing. Los clientes potenciales se convertirán en una consolidada relación de negocios.
– Dynamics 365 Customer Insights: entre otras cosas, unifica los datos en los distintos orígenes con el objetivo de conseguir una vista única de los clientes, extraer información que permita ofrecer una experiencia personalizada y optimizar las interacciones con los clientes.
Gracias a la utilización de los datos y a la inteligencia artificial se conseguirá conservar y fidelizar a los clientes. Asimismo, se incorporarán los conocimientos extraídos en procesos empresariales y aplicaciones.
– Dynamics 365 Adobe Experiencie Cloud: gestiona la experiencia del cliente de principio a fin a través de Dynamics 365 y Adobe Experiencie Cloud. Con esta aplicación se reúnen todos las datos y procesos de ventas y marketing. Así, los responsables podrán crear experiencias personales, coherentes y conectadas que seguro que serán del total agrado de los clientes.
Gracias a los flujos de trabajo automatizados se optimizará el traspaso de clientes potenciales entre marketing y ventas.
Con las campañas estratégicas omnicanal, que presentan el contenido adecuado en el momento preciso, la audiencia recibirá información relevante y personalizada en cualquier dispositivo.
Todas estas aplicaciones ofrecen la posibilidad de centrarse en los clientes adecuados, facilitan la organización de campañas en varios canales y aumentan el número de clientes potenciales que están dispuestos a comprar. Gracias a la aplicación de inteligencia artificial a los datos, las decisiones que se tomen estarán mucho más fundamentadas.
IA: decisiones más fundamentadas aplicando IA a sus datos
– Dynamics 365 Sales Insight: aplicación ideada para aumentar el cierre de operaciones comerciales y mejorar la interacción con los clientes, las decisiones empresariales y la interacción de venta a través de la inteligencia de ventas.
Gracias a los conocimientos generados mediante inteligencia artificial, los encargados de ventas internas, los responsables y los vendedores de campo podrán minimizar las ventas rutinarias, forjar las relaciones a través de interacciones personalizadas y liderar los equipos de ventas de manera proactiva.
La inteligencia de conversaciones transcribirá y analizará automáticamente las llamadas con la opinión de los clientes y el contenido de las conversaciones, incluyendo su forma de hablar. Así se averiguará cuáles son los clientes que están respondiendo positivamente para replicar las estrategias de llamada correctas en todo el equipo.
El rendimiento de ventas aumentará gracias a la incorporación de vendedores más rápidamente con conocimientos generados mediante inteligencia artificial. Estos ayudarán a los responsables de ventas a identificar proactivamente las operaciones de riesgo, a tener una mayor visibilidad de las conversiones y, a través de las herramientas de asesoramiento integradas, también podrán proporcionar comentarios prácticos.
Usando los conocimientos prácticos y directrices predictivas, podrá venderse de una manera más inteligente.
– Dynamics 365 for Customer Insights: unifica los datos en los distintos orígenes con el objetivo de lograr una vista única de los clientes. Así se genera una optimización de las interacciones. Con la información extraída se logra ofrecer una experiencia personalizada. Esto redunda en una mayor satisfacción y fidelización del cliente.
Los resultados pueden consultarse de una forma mucho más rápida con una plataforma de datos de clientes (CDP) que está lista para usarse. Esto será de mucha ayuda para los profesionales de ventas, marketing y servicio a la hora de ofrecer interacciones personalizadas.
– Dynamics 365 Customer Service Insights: gracias a los conocimientos generados mediante inteligencia artificial mejorará de manera proactiva la satisfacción del cliente y las decisiones tomadas por los responsables del proyecto serán mucho más acertadas.
Estas mejoras podrán irse comprobando a través de la información out the box que mide el rendimiento a lo largo del tiempo en todos los canales, identificando cuáles son las áreas de crecimiento y mejorando la productividad con sus innovadoras características y funcionalidades.
Aplicando inteligencia artificial a los datos de la empresa con estas aplicaciones se logrará que las decisiones que se tomen estén mucho más fundamentadas y sean más eficaces.
Finanzas y operaciones
– Dynamics 365 for Finance and Operations: con esta aplicación se mejora el rendimiento financiero y se optimizan la fabricación y la cadena de suministro.
Otra de las situaciones en las que Dynamics 365 for Finance and Operations resulta de gran ayuda es a la hora de tomar decisiones basadas en los datos, mejorando la eficacia.
Los tiempos de entrega se aceleran y, a la vez, se abaratan costes. También se simplifican los procesos de almacenamiento y transporte. Lo hace con una visibilidad completa en toda la cadena de suministro y la fabricación gana en agilidad y eficiencia.
Los empresarios podrán adaptarse a la demanda y mantener los niveles de control de calidad con los conocimientos generados mediante inteligencia artificial y machine learning.
Las empresas crecerán con esta solución que, además, es muy fácil de personalizar y se integra con los sistemas existentes. Asimismo, ofrece opciones de implementación híbrida y en el cloud.
– Dynamic 356 for Retail: con ella las marcas crecen gracias a las experiencias de compra personalizadas y fluidas en todos los canales, tanto físicos como digitales, que ofrece.
Este servicio personalizado atrae y fideliza clientes. Con la cadena de suministro, basada en los datos, se reducen los costes operativos y, a su vez, se satisface la demanda de consumidores de todo el mundo.
Esta aplicación también ofrece la información necesaria para aumentar la colaboración y mejorar la manera en la que se gestionan el personal, el procesamiento de pedidos y el inventario.
Las ventas y la rentabilidad aumentarán, ya que los productos estarán en el momento adecuado y con su precio apropiado.
En definitiva, esta serie de aplicaciones conectarán y optimizarán el funcionamiento del área de operaciones, la cadena de suministro y las ventas.
Business Central
Pensada para optimizar los procesos, tomar las decisiones de forma más inteligente y acelerar el crecimiento. ¿Qué aporta Business Central de Dynamics 365 al funcionamiento de una empresa? Entre otras muchas cosas, la optimización de la cadena de suministro. La rentabilidad se maximizará con una vista integral de la gestión de operaciones, la fabricación, el inventario, el diseño y los almacenes.
Aumentará la capacidad de los responsables para tomar decisiones fundamentadas conectando diversos datos: ventas, contabilidad, inventario, compras y transacciones con los clientes.
Con los paneles de Power Bi integrados podrán utilizarse gráficos para representar el rendimiento financiero en tiempo real. Con ellos se identificarán tendencias y patrones, obteniéndose nuevos conocimientos con análisis en profundidad y dimensiones ilimitadas.
Las operaciones financieras se cerrarán más rápidamente y los informes se generarán de forma más fluida, lo cual se hará con el debido cumplimiento de las normas. Los clientes y proveedores también se gestionarán de manera rápida, optimizada y precisa.
La precisión de las previsiones mejorará con modelos de datos y análisis exhaustivos. Gracias a la integración optimizada con Excel, podrán personalizarse y compartirse informes de forma muy sencilla.
La inteligencia integrada hará que pueda estimarse con antelación el tiempo adecuado para reabastecer de existencias.
Business Central es una solución integral para las empresas que aporta mucho más que los softwares de contabilidad. Con esta aplicación se administran las finanzas, las ventas, las operaciones y los servicios.
Realidad mixta
– Dynamics 365 Remote Assist: los problemas serán solucionados in situ gracias a la colaboración contextual en tiempo real.
– Dynamics 365 Layout: con ella se facilitará la toma de decisiones antes de comenzar a trabajar para así materializar esas ideas con una mayor rapidez y eficacia.
– Dynamics 365 Guides: proporciona aprendizaje práctico y orientación a los trabajadores sin que tengan que moverse de su puesto de trabajo ni hacer nada más que recibir esta información.
– Dynamics 365 Product Visualize: la experiencia de compra mejorará exhibiendo los productos con realidad mixta. Es decir, una reproducción digital en su propio entorno. Así podrán valorarlo a escala real y en su propio contexto.
Con esta serie de aplicaciones, el contenido digital se superpondrá en escenarios empresariales reales con el objetivo de fomentar el trabajo en equipo y mejorar su eficacia.
Ventajas de utilizar Dynamics 365 en una empresa
¿Cuáles son las ventajas que aporta Dynamics 365 a una empresa? Lo cierto es que son muchas; las ventas y negociaciones de una empresa pueden mejorar mucho con esta suite.
Estos son algunos de los principales beneficios que puede aportar a un negocio:
– La fidelidad de los clientes aumentará. Gracias a la combinación de la información de las fuentes internas y externas los responsables de ventas comprenderán mucho mejor las preferencias, necesidades y comportamientos de los clientes.
– Habrá mayor productividad. Todo el negocio podrá ser dirigido a través de aplicaciones inteligentes que, en conjunto, funcionan perfectamente en la nube. Se unificarán las capacidades y ventajas de los sistemas ERP y CMR.
– Toda la información estará accesible en tiempo real. Podrá consultarse desde cualquier dispositivo y lugar, en todo momento.
– El proceso de ventas se optimizará, ya que esta suite ayuda a crear ciclos más cortos con procesos más consistentes.
– La toma de decisiones resultará mucho más sencilla. Con todos los recursos al alcance de la mano de los trabajadores, será más fácil entender a los clientes. Esto redundará en mayores ventas y en un crecimiento del negocio.
– Resulta de gran ayuda a la hora de plantear y dirigir las estrategias de marketing. Con Adobe Cloud, las ventas y el marketing se unificarán para conectar las experiencias de los clientes en cada interacción.
– Gracias al acceso a una visión completa o segmentada de los datos según las necesidades, pueden captarse nuevas oportunidades en toda la organización ya que se unen los datos, las personas y los procesos en un único espacio.
Optar por esta solución resulta realmente rentable, ya que significa un gran ahorro de tiempo y dinero. La productividad de una empresa y la satisfacción y fidelización de los clientes aumentará al ofrecerles un mejor servicio, mucho más rápido y afín a sus necesidades.