Dynamics 365 es una suite o paquete de aplicaciones donde se encuentra Customer Insights, que es capaz de crear una comprensión de los clientes, ya que conecta los datos de estos de varias fuentes, de forma que se cree una vista para el propio cliente integral. Estos conocimientos se suelen emplear para lanzar experiencias y procesos orientados a ellos.
Una de las ventajas de Dynamics 365 Customer Insights es que permite a todas las organizaciones unificar y entender los datos que los clientes tienen o aportan, de forma que de ahí se pueda obtener información y se puedan llevar a cabo otras acciones inteligentes.
La experiencia del cliente
¿Por qué es importante la experiencia del cliente? La respuesta a esta pregunta nos viene dada por la propia capacidad que tienen las personas a la hora de adquirir un producto, y es que las organizaciones, para poder competir en el feroz mercado actual, necesitan construir relaciones verdaderamente relevantes con sus clientes a nivel personal y a otros niveles. La capacidad efectiva de poder personalizar cada elemento, se debe tener una visión completa y lo más unificada posible de los clientes.
Posibilidades de esta herramienta
Con Customer Insights, las empresas tienen la posibilidad de lo siguiente:
- Eliminar las bases de datos y unificar los datos de los clientes.
- Conectar y unificar con simplicidad: se pueden incorporar datos de transacciones, de observación y de comportamiento de diversas fuentes de datos públicas, ya que se pueden aprovechar las conexiones previamente construidas.
- Transformar los datos de los clientes de manera inteligente: se pueden crear perfiles de clientes que se hayan unificado y que se ajusten al modelo de datos comunes. Se pueden resolver las identidades de cada cliente con recomendación basada en AI / ML.
- Se puede enriquecer con la ayuda de aplicaciones como Microsoft Graph.
- Puede potenciar los procesos de negocio y experiencias personalizada con los clientes.
- Motivar el compromiso de forma personalizada a través de varios canales: formando a los profesionales de marketing, de ventas o de servicios, con información encuadrada en un contexto y preaprada para ser usada por el cliente. También se pueden tener tarjetas de perfiles del cliente, totalmente personalizadas, que se infunden en las aplicaciones comerciales, que se usan todos los días.
- Automatización de las experiencias y de todos los procesos posibles que se centren en el cliente bajo perfiles personalizables y configurables, medidas a nivel comercial y segmentos.
- Habilitar y ampliar experiencias, también de las líneas de negocio, creadas con Microsoft Power Platform. Se pueden crear rápidamente aplicaciones a medida, totalmente personalizadas con información de cada cliente insertada, empleando un potente enfoque de clic y punto de PowerApps.
El papel de los administradores
Una pregunta que también se podría tener es ¿qué puedo hacer siendo administrador? La respuesta se puede explicar en Insights de la siguiente manera:
- Se tiene acceso a una colección completa de conectores de Microsoft Power Platform que abarque los datos de todos los clientes.
- Se cuenta con capacidad para poder unificar los datos del cliente y convertirlos en un modelo de datos común.
- El enriquecimiento de la información del cliente añadiendo información pública contenida en Microsoft Graph.
- Se cuenta con la experiencia de configurar y depurar de una forma fácil las estadísticas del cliente y así identificar posibles problemas.
Así que si la empresa necesita una herramienta que sea capaz de enfocar los procesos al cliente, de forma casi automatizada, y sacar de ellos el máximo rendimiento Dynamics 365 Customer Insights, es la aplicación que es capaz de dar una visión general y específica de todo lo que le sucede a los clientes de la organización.
¿Qué valor añadido aporta Dynamics 365 Customer Insights a mi empresa?
Esta herramienta aporta un conocimiento detallado y en tiempo real de cada uno de los clientes. De esta manera, puedes mejorar su experiencia y también incrementar las ventas, ya que obtienes una cantidad importante de conocimientos sobre el cliente. Esto puede tener un gran impacto positivo en la empresa e incluso mejorar el retorno de inversión en marketing (MROI), que puede aumentar entre un 15 y un 20 % según Mckinsey.
Con el análisis exhaustivo de los clientes que proporciona esta herramienta de Microsoft podrás acceder a todo tipo de conocimientos relevantes que te permitirán mejorar las interacciones con los clientes y personalizar cada una de las experiencias. También, es un programa útil que te permitirá identificar qué oportunidades de venta cruzada tienes con cada cliente y escoger las promociones y fidelizaciones más efectivas.
¿Cómo crear perfiles de clientes?
Con Dynamics 365 Customer Insights te resultará fácil y sencillo crear perfiles de clientes diferentes según sus hábitos de consumo, para así hacerles llegar las promociones e información que más se adapta a su perfil. También, es una excelente manera de identificar las tendencias del mercado e incluso de predecirlas.
¿Qué datos puedo conocer del cliente?
Con esta herramienta podrás analizar su historial de compras, sus datos demográficos y también las interacciones que ha llevado a cabo de manera previa para así poder analizar sus necesidades y anticiparte a ellas. El cliente obtendrá una experiencia mucho más optimizada, por lo que su valoración de la compra siempre será positiva.
Con toda esta información, podrás centrarte en tu público objetivo, ya que tendrás la posibilidad de identificar todas las nuevas oportunidades de negocio y compras gracias a la segmentación precisa que desarrollarán de todos los clientes con esta herramienta de Microsoft. Todas las acciones y recursos de marketing pasarán a estar orientadas de una manera totalmente eficaz según los intereses, necesidades y el conocimiento que se ha analizado de los clientes.
Claves para mejorar la experiencia del consumidor
El consumidor actual está acostumbrado a recibir publicidad online de manera constante. Por esa razón, es importante conocer cada perfil de cliente para así poder mejorar su experiencia como consumidor. Con esta herramienta podemos obtener un conocimiento detallado del cliente y, así, anticiparnos a los servicios y productos que puede comprar. La experiencia del consumidor será mucho más positiva, ya que ha conseguido adquirir lo que realmente deseaba sin ningún tipo de dificultad. Además, esto genera una reducción en los costes operacionales, ya que las acciones a desarrollar son menores y más directas y eficaces.
¿Cómo puedo visualizar la evolución de mi empresa?
Hasta ahora era necesario analizar diversos informes para poder analizar el recorrido del cliente. Sin embargo, este programa te ofrece completas visualizaciones intuitivas para comprender de una manera práctica el estado del cliente y sus necesidades. Puedes seleccionar las métricas que necesitas para cada análisis y consultarlas en un mismo panel. Así, ahorrarás tiempo y conseguirás una mejor analítica.
En definitiva, Dynamics 365 Customer Insights es la herramienta clave para unificar los datos de clientes y enriquecer sus perfiles para así poder personalizar su experiencia. Además, esta herramienta mejora todos los procesos comerciales de tu empresa y permite incluso ampliar líneas de negocios.