Dynamics 365 es uno de los grandes éxitos de Microsoft en la presente década. Las empresas son uno de los agentes que más se pueden beneficiar de las ventajas que ofrece la presencia online de sus servicios. Por ello, Microsoft lanzó Dynamics 365, una suite de aplicaciones que engloban funciones propias de un ERP (Sistema de planificación de recursos empresariales) y de un CRM (Customer Relationship Management). Así, a través de orientar la administración de la empresa a la relación con los clientes, mejora la productividad, a la vez que se le da más importancia al servicio postventa. De puertas para adentro, esta lista de herramientas permite profesionalizar aún más a los trabajadores, dentro de procesos donde el trabajo en grupo se vuelve más importante y encontrando en el mercado laboral a los mejores candidatos para las vacantes.
En este aspecto, se vuelve indispensable que los trabajadores de una empresa sepan actuar de forma rápida, profesional y adecuada cuando los clientes tengan algún tipo de problema. Para ello, Microsoft ofrece herramientas específicas como Dynamics 365 Remote Assist.
¿Qué es Dynamics 365 Remote Assist?
Dentro de la amplia oferta de herramientas digitales que ofrece Microsoft en el paquete de Dynamic 365, la de Remote Assist ocupa un lugar predilecto. Con ella, se puede proporcionar a los técnicos de la empresa las mejores capacidades, en forma de recursos y conocimientos, para resolver cualquier tipo de problemas de forma rápida y eficaz. Su éxito se basa en la colaboración entre dicha herramienta y los dispositivos con características HoloLens.
Con la herramienta Dynamics 365 Remote Assist, no solo se consigue que los trabajadores solucionen problemas de forma más eficiente, utilizando menos tiempo y recursos materiales, sino que podrán utilizarla para aprender de otros profesionales, tanto con contenido técnico académico como con casos prácticos reales. La instantaneidad se vuelve indispensable en ciertos trabajos técnicos y la herramienta Remote Assist consigue que los problemas tengan solución en tiempo real. ¿Cómo funciona Remote Assist? Básicamente, une a empleados de todo el mundo, sin importar la distancia, facilitando la opción de compartir la visión real de un empleado con la de otro. Así, la ayuda llegará al momento, sin necesidad de desplazamientos ni de distracciones. Con ello, Dynamics 365 Remote Assist consigue un aumento significativo en la productividad de la empresa y una mejora sustancial en el balance entre recursos utilizados y beneficios obtenidos.
Otra de las grandes funcionalidades que tiene la herramienta de asistencia remota es la de formar a los empleados a la vez que realizan sus funciones. Por ejemplo, cuando aparezca cualquier problemática destacable en su empresa, varios trabajadores podrán reunirse frente a un dispositivo HoloLens para visualizar en tiempo real la solución. Esto se traduce, de nuevo, en una reducción de costes, una optimización de los recursos y una formación técnica y específica que todos los empleados presentes podrán aplicar al instante en sus puestos de trabajo.
¿Cómo utilizar Dynamics 365 Remote Assist desde el móvil?
Pese a que la herramienta de asistencia remota de Microsoft está especialmente adaptada a su uso en ordenadores y dispositivos HoloLens, también puede ser utilizada desde cualquier smartphone. Actualmente, existe una versión preliminar de la herramienta Remote Assist para dispositivos móviles y tabletas con sistema operativo Android. Se puede descargar directamente desde la página oficial de Dynamics Microsoft.
En definitiva, Dynamics 365 Remote Assist es una herramienta de Microsoft muy útil para reducir costes y recursos a la hora de resolver problemas. Con ella, los empleados mejorarán su productividad observando soluciones al instante gracias a dispositivos HoloLens, a la vez que evitan desplazamientos innecesarios y amplían sus conocimientos técnicos.